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最好的销售是服务

TIME: 2021-01-30 浏览量:34

在一个经销商大会上,一位忠诚的经销商热泪盈眶:“我一直很感动,并不是你们帮我成就了宏伟事业,而是你们的业务员做了很多看似平凡的小事。这些小事,让我感动,催我不断地前进。”“感动”敲的是“心门”,感动客户远比打动客户更重要。很多销售员都在找销售的秘籍,都在想如何才能搞定客户,其实,最好的销售秘籍就是用你的服务感动客户。

 


营销界有一句话:“售后服务乃是无声的营销。”的确,售后服务也是一种营销手段,销售员可以通过售后服务提高企业信誉,扩大产品的市场占有率,提高营销工作的效率与效益。

现代社会中,越来越讲究服务品质,所以在相互竞争中,除了商品质量以及价格的竞争以外,就是贴心的服务了。更多更好的售后服务,不仅会增加客户对产品的信心,还会吸引客户再一次消费与主动推荐。

例如,汽车销售员除了卖车之外,还要为客户提供保险、理赔、拖吊、维修、保养、改装等全方位服务,甚至连验车都服务到家。所以说,在销售之后,具备完整而热诚的服务品质,是业务拓展时最重要的一环。

 

或许有人认为服务是一种代价高昂的时间浪费,实际上这是一种目光短浅的看法。因为我们必须正视这样的事实:服务质量是区分一家公司与另一家公司、这位销售员与那位销售员、这件产品与那件产品的重要因素。在如今高度竞争的市场经济体制下,没有一种产品会远远超过竞争对手,但是,优质服务却可区分不同企业和不同销售员。一旦你确实为客户提供了优质服务,无疑你就会成为令人羡慕的销售高手中的一员,你比你的竞争对手更具优势。

 

本章重点


没有售后服务的销售无法成功


在汽车市场低迷的时候,某汽车品牌推出“金钥匙”“和你在一起”等贴身管家式的服务,从人性化角度贴近消费者,让每一个消费者都享受到管家式服务,在售前、售后保持一致的贴心服务。结果取得卓著的成效,在被业界称为“黑色7月和8月”的低迷期仍不乏亮点,逆市保持了稳定的销量。后来,从对车主的调查来看,良好的服务口碑和性价比是车主们选择该汽车的主要因素。

有不少销售员对服务的认识仅仅停留在微笑礼貌、赠送礼品和打折优惠等初级阶段,拒绝售后服务、服务承诺不兑现等现象时有发生。可以想象,这样恶劣的服务只会让客户认为受到了“不愉快待遇”,他们会将这种不快告之亲友,亲友又告之朋友,一传十、十传百。这种“恶性口碑效应”产生的负面影响任你花多少钱去打广告、搞促销和打折优惠也难以挽回的。

 


的确,没有服务的销售是无法成功的,对老客户的服务及维系是为下一次的销售奠定良好的基础。消费者在购买产品时,往往会把售后服务作为影响购买的一个重要指标。如果消费者第一次消费是偶然的,那么良好的售后服务就是促成第二次消费的重要因素。而销售利润和市场份额的增加也来自于客户的满意。因此,销售员必须要充分认识到销售并不创造客户,但良好的客户服务却能够创造有利可图的销售。

很多销售员都在找销售的秘籍,都在想如何才能搞定客户,其实,最好的销售秘籍就是让你的客户感动,感动客户比打动客户更重要。而感动客户就要真诚地为客户服务。成功的销售员信奉的准则是:真正的销售始于售后。他们就是靠在销售之后继续关心顾客获得极大成功的。

营销大师原一平说:“营销前的奉承,不如营销后的周到服务,这是制造永久客户的‘不二法门’。”无论多么好的商品,如果服务不完善,客户便无法得到真正的满意,甚至当服务方面有缺陷时,会引起客户的不满,从而丧失商品自身的信誉。更何况,没有一样产品是十全十美的。如果客户需要服务的话,那么这种服务一定要是最好的。这样你就少了一个抱怨的客户,多了一个忠诚的客户。

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